1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de servicio se aplican al acceso y uso de nuestro sitio web, a la consulta de productos de mobiliario, a la creación de pedidos, al proceso de pago, a la comunicación con atención al cliente, a las solicitudes de cancelación, a las solicitudes posventa y al uso de las funciones disponibles en el sitio web.
Esta sección se relaciona con el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Cuenta del usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
El usuario debe asegurarse de que la información enviada sea verdadera, exacta y completa, especialmente:
El usuario debe conservar correctamente sus datos de acceso y será responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta.
Nuestro sitio web proporciona funciones relacionadas con:
El acceso al sitio web puede verse limitado temporalmente por mantenimiento, ajustes técnicos, incidencias de red o servicios de proveedores.
3. Productos, disponibilidad, precios e información antes del pedido
Las páginas de producto pueden mostrar información como nombre, imágenes, medidas, color, material, funciones, precio, entrega y comunicación posventa.
Antes de realizar un pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente la información del producto, la cantidad, la dirección de entrega y el importe total.
La disponibilidad del inventario puede cambiar por el orden de procesamiento de pedidos, la confirmación del pago o la organización logística.
El precio aplicable será el importe mostrado en la página de pago cuando el cliente envíe el pedido.
4. Pedidos y pagos
Antes de completar el pago, el cliente debe confirmar la información principal del pedido, incluyendo:
El cliente puede completar la compra mediante los métodos de pago admitidos en nuestro sitio web, incluyendo:
5. Política de envío
El ámbito de entrega cubre todo el territorio de España y el envío es gratuito dentro de España.
Los impuestos del pedido están incluidos en el precio del producto. El consumidor no debe pagar impuestos adicionales, gastos de despacho ni suplementos de entrega.
Más información, consulte:Politica de envios
6. Cancelación de pedidos
Más información, consulte: Política de Cancelación de Pedidos
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
No ofrecemos cambios directos de productos, ya que la disponibilidad del inventario, el estado logístico y el orden de procesamiento pueden variar. El cliente puede devolver el producto que cumpla las condiciones de devolución y realizar un nuevo pedido.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente depende del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Más información, consulte: Política de devoluciones, cambios y reembolsos
8. Privacidad y protección de datos
Podemos tratar datos como nombre, datos de contacto, dirección de entrega, información de facturación, información del pedido, estado de pago, comunicaciones con atención al cliente, solicitudes posventa, información del dispositivo, información de navegación y datos relacionados con Cookies.
Las finalidades del tratamiento incluyen la gestión de pedidos, la confirmación del pago, la organización de la entrega, la atención al cliente, la revisión de solicitudes de cancelación, la gestión de devoluciones y reembolsos, la seguridad del sitio web y la conservación de registros fiscales y contables.
El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento.
El tratamiento de datos personales se realiza en el marco del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
9. Gestión de disputas
Si surge una disputa relacionada con el uso del sitio web, un pedido, un pago, una entrega o una solicitud posventa, el cliente puede contactar primero con atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
10. Contacto
Correo electrónico: techsupport@rovorasahaus.com
Teléfono: +81 (801) 965 41 54
Dirección: HOTARUGAIKE NISHI-MACHI 1-10-3, TOYONAKA-SHI, OSAKA 560-0036, JAPÓN
Ámbito de entrega: España
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, 08:30–16:00
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