Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente. En este caso, el cliente puede esperar la entrega y presentar una solicitud posventa.
Esta Política de cancelación de pedidos se relaciona con el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Solicitud de cancelación
El cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico y también puede realizar una consulta por teléfono dentro del horario de atención al cliente.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el correo electrónico utilizado para la compra, los datos de contacto y el motivo de cancelación.
Si la información enviada está incompleta, la revisión y el tratamiento de la solicitud pueden verse afectados. Si la solicitud se presenta durante un fin de semana o un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
3. Revisión y tratamiento
La revisión tendrá en cuenta la fecha del pedido, el estado del pago, el estado de preparación y si el pedido ya ha sido enviado.
Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y organizaremos el proceso de reembolso.
Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, se informará el motivo y el cliente podrá esperar la recepción del producto para presentar una solicitud posventa.
4. Reembolso tras la cancelación
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente depende del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
5. Contacto
Correo electrónico: techsupport@rovorasahaus.com
Teléfono: +81 (801) 965 41 54
Dirección: HOTARUGAIKE NISHI-MACHI 1-10-3, TOYONAKA-SHI, OSAKA 560-0036, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, 08:30–16:00