1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas únicamente dentro del territorio de España. Por el momento, no ofrecemos envíos fuera de España.
Esta Política de envío se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web y relacionados con productos de mobiliario. Esta sección se relaciona con la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido; la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; y el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 7 días laborables y comienza a contar desde la confirmación del pago.
Si el pedido se realiza durante un fin de semana o un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
3. Plazo de transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar según la dirección de destino, el volumen del mueble, la organización del transportista, los días festivos o los casos de fuerza mayor.
Si el pedido supera el plazo estimado de transporte, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico y también puede hacerlo por teléfono.
4. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto.
Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión directa del despacho de aduanas cuando resulte necesario para el transporte del pedido.
El consumidor no debe pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni cargos adicionales de entrega por el pedido.
5. Seguimiento del pedido
Después del envío del pedido, proporcionaremos información de seguimiento. El cliente podrá consultar el avance del transporte mediante la información enviada por correo electrónico.
La actualización logística puede mostrar un breve retraso debido al procesamiento del sistema del transportista.
6. Responsabilidad durante el transporte
Si el producto presenta daños durante el transporte o el paquete se pierde en tránsito, el cliente debe contactar con atención al cliente lo antes posible y aportar, según el caso, el número de pedido, una explicación del problema, fotografías del embalaje, fotografías del producto u otros documentos necesarios.
Cuando el pedido ya haya entrado en el proceso de transporte, la modificación de la dirección o la cancelación del transporte puede quedar limitada por el estado de gestión del transportista. El cliente debe confirmar antes de enviar el pedido que el nombre, teléfono, dirección de entrega y datos de puerta sean correctos y completos; si la entrega falla por datos incorrectos, dirección incompleta, imposibilidad de contacto o rechazo de entrega, el cliente puede tener que asumir los costes de gestión o reenvío correspondientes.
7. Contacto
Correo electrónico: techsupport@rovorasahaus.com
Teléfono: +81 (801) 965 41 54
Dirección: HOTARUGAIKE NISHI-MACHI 1-10-3, TOYONAKA-SHI, OSAKA 560-0036, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, 08:30–16:00
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