1. Derecho de devolución
Ofrecemos gestión de devolución para pedidos que cumplan las condiciones indicadas. El producto debe mantenerse en un estado adecuado para su revisión y no se aprobará el reembolso si presenta daños causados por el cliente, uso inadecuado o incumplimiento de las condiciones de devolución.
Esta sección se relaciona con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.
2. Cambios de producto
No ofrecemos cambios directos de productos. La disponibilidad del inventario, la organización logística y el orden de preparación de los pedidos pueden cambiar durante la gestión de una solicitud.
Para evitar retrasos o diferencias de stock, recomendamos devolver el producto que cumpla las condiciones de devolución y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
3. Cancelación de pedidos
El pedido puede cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que no haya sido enviado.
Si la cancelación se aprueba dentro de ese plazo y el pedido no ha sido enviado, se iniciará el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los pedidos realizados hace más de 48 horas o los pedidos ya enviados no pueden cancelarse directamente. En estos casos, el cliente puede esperar la entrega y solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
4. Productos dañados, incorrectos o afectados por el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, un artículo incorrecto o un producto dañado durante el transporte, puede solicitar una revisión del pedido.
La solicitud debe incluir fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte y del daño visible.
Tras revisar la información recibida, podremos aprobar una devolución, un reembolso total o un reembolso parcial, según el caso.
5. Proceso de solicitud
El mensaje debe incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud, una explicación clara del problema y, cuando sea necesario, fotografías u otros documentos de prueba; tras la revisión, si la solicitud cumple las condiciones de devolución, enviaremos las instrucciones correspondientes y el cliente no debe devolver el producto antes de recibirlas.
6. Dirección de devolución y etiqueta
Una vez aprobada la solicitud de devolución, proporcionaremos instrucciones concretas y una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y pegarla correctamente en el paquete antes de entregarlo al transportista correspondiente.
Recomendamos embalar el producto de forma segura y conservar el comprobante de entrega del paquete.
7. Gastos de devolución y reembolso
Si la devolución se solicita por una decisión personal del cliente, el cliente puede tener que asumir parte de los gastos de devolución, incluidos los costes de transporte de retorno.
Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, al envío de un artículo incorrecto o a daños producidos durante el transporte, no se cobrará al cliente el coste de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente depende del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
8. Protección de datos
Los datos personales enviados durante una solicitud de devolución, cancelación o reembolso se utilizarán para gestionar el pedido, revisar la incidencia, organizar la devolución y tramitar el reembolso.
9. Contacto
Correo electrónico: techsupport@rovorasahaus.com
Teléfono: +81 (801) 965 41 54
Dirección: HOTARUGAIKE NISHI-MACHI 1-10-3, TOYONAKA-SHI, OSAKA 560-0036, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, 08:30–16:00
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