Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de protección de datos se aplica cuando el usuario visita nuestro sitio web, consulta productos de mobiliario, realiza un pedido, completa un pago, solicita una entrega, contacta con atención al cliente o presenta una solicitud posventa.

También se aplica a las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso cuando sea necesario tratar datos personales para identificar el pedido, revisar la solicitud y comunicar el resultado al usuario.

2. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos necesarios para gestionar pedidos y servicios relacionados, entre ellos:

• Nombre y datos de contacto.

• Dirección de entrega y datos de facturación.

• Información del pedido y estado del pago.

• Comunicaciones con atención al cliente.

También podemos tratar información relacionada con solicitudes posventa, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y documentos aportados por el usuario para revisar una incidencia.

Durante la navegación, podemos tratar datos técnicos, entre ellos:

• Dirección IP y tipo de navegador.

• Identificadores del dispositivo.

• Páginas visitadas e información de sesión.

• Datos relacionados con Cookies.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, responder consultas, prestar atención al cliente y tramitar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.

También pueden utilizarse para mantener la seguridad del sitio web, resolver incidencias técnicas, conservar registros de pedido y cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar Cookies, archivos de registro, identificadores del navegador, información del dispositivo y tecnologías similares.

Las Cookies necesarias permiten funciones básicas del sitio web, como el carrito, el proceso de pedido, el inicio de sesión seguro, el pago y la estabilidad técnica.

Las Cookies no necesarias solo se utilizan con autorización del usuario, que puede modificarse o retirarse desde la configuración de Cookies del sitio web o desde el navegador.

La retirada de la autorización no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Comunicación de datos a terceros

Podemos compartir datos personales, dentro del alcance necesario, con proveedores de pago, transportistas, proveedores técnicos, sistemas de atención al cliente y servicios fiscales o contables.

Esta comunicación se limita a completar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, gestionar solicitudes posventa, mantener el funcionamiento técnico del sitio web y cumplir obligaciones legales concretas.

6. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar:

• Pedidos, pagos y entregas.

• Atención al cliente y comunicaciones relacionadas.

• Solicitudes posventa, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Registros fiscales, contables o administrativos necesarios.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se gestionarán mediante eliminación, anonimización o limitación del tratamiento, según corresponda.

7. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o comunicación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir control de acceso, gestión de datos de pedido, seguridad en las comunicaciones, limitación interna de permisos y organización de los procesos de tratamiento de datos.

El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que necesitan la información para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, solicitudes posventa o mantenimiento técnico.

9. Contacto

Correo electrónico: techsupport@rovorasahaus.com

Teléfono: +81 (801) 965 41 54

Dirección: HOTARUGAIKE NISHI-MACHI 1-10-3, TOYONAKA-SHI, OSAKA 560-0036, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, 08:30–16:00